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服務(wù)流程

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內(nèi)容詳情

服務(wù)流程

在奇斯盾科技營(yíng)銷活動(dòng)中的服務(wù)分為三個(gè)階段，售前、售中和售后服務(wù)，其內(nèi)容分別如下：

1.售前:

1.1正確識(shí)別客戶對(duì)各種開(kāi)門(mén)電機(jī)的需求，以及具體要求；

1.2正確的引導(dǎo)，將客戶的廣泛性需求，轉(zhuǎn)化為對(duì)開(kāi)門(mén)電機(jī)產(chǎn)品的選擇，并準(zhǔn)確無(wú)誤地把信息傳遞給公司。

2 售中 :

2.1熱情接待每一位客戶，確保客戶訂購(gòu)開(kāi)門(mén)電機(jī)的規(guī)格、材種、顏色及時(shí)得到滿足；

2.2指導(dǎo)客戶，正確理解，如開(kāi)門(mén)電機(jī)的天然屬性、安裝前對(duì)開(kāi)門(mén)電機(jī)的驗(yàn)收、使用保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2.3經(jīng)常與負(fù)責(zé)安裝的施工部門(mén)取得聯(lián)系，有條件的情況下，售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助監(jiān)理，進(jìn)行督促；

3 售后服務(wù):

3.1及時(shí)通過(guò)電話、電子郵件等通訊工具，做售后服務(wù)跟蹤，并及時(shí)把信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)；
3.2若遇到投訴，應(yīng)在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行分析，并反映到公司有關(guān)人士，共同協(xié)商解決；

為此，作為售后服務(wù)跟蹤，也不單純的作“售后”，要做好售后服務(wù)工作，而必須與售中服務(wù)緊密配合，這樣才能售后服務(wù)工作的順利開(kāi)展。